En Fitness Tienda, nos comprometemos con tu satisfacción tanto como con tu bienestar físico. Sabemos que elegir el equipo de fitness perfecto es importante para tu rutina de entrenamiento, por eso ofrecemos una política flexible de devoluciones y cambios.

Resumen de Nuestra Política

  • Plazo para devoluciones: 15 días desde la recepción del pedido
  • Condiciones: Productos en su estado original, con etiquetas y embalaje
  • Reembolsos: Procesados en 5-7 días hábiles al método de pago original
  • Excepciones: Productos de higiene personal y ropa interior deportiva no son elegibles

Proceso de Devolución Paso a Paso

1. Contacta a Nuestro Servicio al Cliente

Envía un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución» incluyendo:

  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver
  • Motivo de la devolución
  • Preferencia por reembolso o cambio

Plantilla de Solicitud de Devolución:

Asunto: Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:
Hola equipo de Fitness Tienda,

Deseo devolver/cambiar el siguiente producto de mi pedido #[número de pedido]:

– Producto: [Nombre exacto del producto]
– Motivo: [Ejemplo: Talla incorrecta, defecto, no cumple expectativas]
– Prefiero: [Reembolso/Cambio por [producto alternativo]]

Por favor indíquenme los siguientes pasos.

Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Teléfono de contacto]

2. Espera la Autorización

Nuestro equipo responderá en 24-48 horas con:

  • Número de autorización de devolución (RMA)
  • Instrucciones específicas para el envío
  • Etiqueta de devolución (cuando aplique)

3. Prepara el Paquete

Empaqueta el producto cuidadosamente en su embalaje original con todos los accesorios, manuales y etiquetas. Incluye una copia de tu factura o número de pedido.

4. Envío de la Devolución

Dependiendo de tu ubicación:

  • Envíos estándar (DHL/FedEx): Usaremos el mismo método de envío para la devolución
  • Envíos gratuitos (EMS): Te proporcionaremos instrucciones para el centro de devoluciones más cercano

5. Procesamiento y Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto:

  • Reembolsos: Se procesarán en 5-7 días hábiles al método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.)
  • Cambios: Enviaremos el nuevo producto según disponibilidad, con actualización de seguimiento

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Ropa interior deportiva (incluyendo tops deportivos y leggings sin forro)
  • Productos de cuidado personal (bandas de sudor, guantes de fitness usados)
  • Productos marcados como «Final Sale» en la descripción

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si el producto llega dañado o defectuoso?

Contáctanos inmediatamente con fotos del daño. Cubriremos todos los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo sin cargo.

¿Puedo cambiar un producto por otro modelo?

Sí, siempre que el nuevo producto tenga igual o menor valor. Para diferencias de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o reembolso parcial.

¿Cómo rastreo mi devolución?

Te proporcionaremos un número de seguimiento una vez procesemos tu paquete de devolución.

Nuestro Compromiso

«En Fitness Tienda, valoramos tu confianza tanto como valoramos tu rutina de entrenamiento. Nos esforzamos por hacer que el proceso de devolución sea tan fluido como tu sesión de cardio favorita. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.»

Equipo Fitness Tienda

Contacto:
Email: [email protected]
Teléfono: +34 971 123 456
Dirección: Carrer del Pes de la Farina, 25, Palma, ES 07488