En Fitness Tienda, nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea tan satisfactoria como tus entrenamientos. Sabemos lo importante que es recibir tus equipos de fitness a tiempo y en perfectas condiciones, por eso hemos diseñado políticas claras de envío y devoluciones.

Envío de Pedidos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles desde su confirmación. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío Estándar (DHL/FedEx):
    • Costo: 12.95€
    • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
    • Incluye número de seguimiento y seguro básico
  • Envío Gratuito (EMS):
    • Disponible para pedidos superiores a 50€
    • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío
    • Incluye número de seguimiento

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación. No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.

Política de Devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ofrecemos una política flexible de devoluciones y cambios.

Condiciones para Devoluciones

  • Plazo: 15 días desde la recepción del pedido
  • Productos deben estar en su estado original, con etiquetas y embalaje
  • Se requiere número de pedido y factura

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Ropa interior deportiva (incluyendo tops deportivos y leggings sin forro)
  • Productos de cuidado personal (bandas de sudor, guantes de fitness usados)
  • Productos marcados como «Final Sale» en la descripción

Proceso de Devolución Paso a Paso

  1. Contacta a Nuestro Servicio al Cliente
    Envía un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución» incluyendo:
    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver
    • Motivo de la devolución
    • Preferencia por reembolso o cambio
  2. Espera la Autorización
    Nuestro equipo responderá en 24-48 horas con:
    • Número de autorización de devolución (RMA)
    • Instrucciones específicas para el envío
    • Etiqueta de devolución (cuando aplique)
  3. Prepara el Paquete
    Empaqueta el producto cuidadosamente en su embalaje original con todos los accesorios, manuales y etiquetas. Incluye una copia de tu factura o número de pedido.
  4. Envío de la Devolución
    Dependiendo de tu ubicación:
    • Envíos estándar (DHL/FedEx): Usaremos el mismo método de envío para la devolución
    • Envíos gratuitos (EMS): Te proporcionaremos instrucciones para el centro de devoluciones más cercano
  5. Procesamiento y Reembolso
    Una vez recibido y verificado el producto:
    • Reembolsos: Se procesarán en 5-7 días hábiles al método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.)
    • Cambios: Enviaremos el nuevo producto según disponibilidad, con actualización de seguimiento

Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si el producto llega dañado o defectuoso?

Contáctanos inmediatamente con fotos del daño. Cubriremos todos los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo sin cargo.

¿Puedo cambiar un producto por otro modelo?

Sí, siempre que el nuevo producto tenga igual o menor valor. Para diferencias de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o reembolso parcial.

¿Cómo rastreo mi devolución?

Te proporcionaremos un número de seguimiento una vez procesemos tu paquete de devolución.

Nuestro Compromiso

«En Fitness Tienda, valoramos tu confianza tanto como valoramos tu rutina de entrenamiento. Nos esforzamos por hacer que el proceso de devolución sea tan fluido como tu sesión de cardio favorita. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.»

Equipo Fitness Tienda
Email: [email protected]
Teléfono: +34 971 123 456
Dirección: Carrer del Pes de la Farina, 25, Palma, ES 07488